Política de Privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

Si sos dueño o empleado de un negocio cliente de Key Closing, nosotros procesamos tus datos de acceso (usuario, correo) y la información que cargás sobre tu negocio como encargados del tratamiento, bajo tu instrucción. Si sos un cliente final que le escribe a un negocio que usa Key Closing, el responsable de esos datos es ese negocio — nosotros los procesamos en su nombre, únicamente para que su agente de IA pueda responderte.

2. Qué datos procesamos

• Datos de la cuenta del negocio: nombre, usuario, correo, y la información de su empresa que carga (qué vende, horarios, precios, preguntas frecuentes).
• Conversaciones de sus clientes finales: nombre o alias, número de teléfono o identificador del canal, y el contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio transcripto).
• Métricas de uso: cantidad de mensajes, tiempos de respuesta, y costo de las llamadas a los modelos de IA utilizados.
• Datos de facturación del negocio cliente, cuando corresponde.

3. Para qué los usamos

• Generar las respuestas del agente de IA, incluyendo el envío del texto relevante de la conversación a proveedores externos de modelos de lenguaje (a través de OpenRouter) únicamente con ese fin.
• Mostrarle al negocio cliente el historial y las métricas de sus propias conversaciones.
• Enviar alertas operativas (por ejemplo, un mensaje que no se pudo entregar) y resúmenes de actividad.
• Facturación y soporte.

No vendemos datos de conversaciones a terceros, ni los usamos para entrenar modelos de IA de terceros más allá de lo estrictamente necesario para generar la respuesta en el momento.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores de infraestructura para operar la plataforma: Supabase (base de datos), Vercel (hosting), YCloud (envío de WhatsApp), Meta (Instagram/Messenger), OpenRouter (acceso a modelos de IA de OpenAI, Google y otros), y opcionalmente HighLevel o Google Calendar si el negocio cliente los conecta. Cada uno procesa datos únicamente en la medida necesaria para prestar su servicio.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio mantenga su cuenta activa. Un negocio cliente puede solicitar la eliminación completa de un contacto y su historial de conversación en cualquier momento; esa eliminación es inmediata y definitiva.

6. Tus derechos

Si sos cliente final de un negocio que usa Key Closing y querés que se elimine tu información, o dejar de recibir mensajes, podés escribirle directamente al negocio (respondiendo "BAJA" en la conversación de WhatsApp da de baja el envío automático) o contactarnos a privacidad@key-closing.com. Si sos un negocio cliente, gestionás y eliminás los datos de tus propios contactos directamente desde tu panel.

7. Seguridad

Las credenciales de integración se guardan cifradas. El acceso a los datos de cada negocio está aislado del de cualquier otro negocio en la plataforma.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escribinos a privacidad@key-closing.com.